Proprietarii de masini ar putea asista la reparatiile care se fac intr-un service auto, fie aflandu-se la fata locului, fie dintr-o camera de asteptare, prin intermediul unui sistem audio-video care sa transmita in timp real activitatile facute de mecanici, conform unui proiect de lege adoptat recent de Camera Deputatilor, in calitate de for decizional. O astfel de prevedere va fi aplicata in momentul in care este promulgata de presedintele Romaniei si este publicata in Monitorul Oficial.
“Aceasta reglementare ofera sansa proprietarului unui autoturism, beneficiarului unei astfel de interventii in service, sa asiste la interventia care se face propriei masini, sa conteste. Exista, incepand cu acest act normativ, obligatia unui Registru de contestatii. Contestatia este initiativa cetateanului. El poate sa conteste in mod absurd. Imediat insa, in termen de sapte zile, exista obligatia RAR sa verifice contestatia respectiva”, a spus deputatul Iulian Iancu, cel care a initiat aceasta lege.
Masura vine in contextul in care se doreste ca beneficiarul sa fie informat in legatura cu activitatile de intretinere si reparatie, precum si in ceea ce priveste materialele si piesele folosite, astfel incat sa fie eliminata suspiciunea ca anumite piese ar fi contrafacute, false, second hand sau intr-o stare necorespunzatoare.
In cazul in care un service auto refuza sa ofere accesul la procesul de realizare al reparatiilor, beneficiarul poate sa refuze semnarea receptiei activitatilor respective, prevazute in devizul de lucrari, la care se poate adauga si refuzul de a plati, pana in momentul in care nu mai are nici o obiectie referitoare la calitatea reparatiilor care au fost facute.
Service-ul auto este obligat de asemenea sa informeze consumatorul in legatura cu respectarea procedurilor tehnologice si manopera care vor fi realizate pentru masina respectivului client.
In momentul in care un service auto este vizat de cinci plangeri, RAR va realiza o verificare la respectiva unitate, iar in cazul in care se fac doua audit-uri in acelasi an si sunt constatate nereguli, licenta respectivului service poate fi suspendata.
